Возврат средств за отменённые авиарейсы стал настоящей головной болью для пассажиров. Особенно много жалоб поступает на компанию Air Arabia, которая приостановила свои полёты как минимум до 15 апреля. Как показывают отзывы, процесс возврата денег у неё вызывает множество вопросов и затруднений.
Правила возврата: что говорит закон?
Согласно российскому закону “О защите прав потребителей”, авиаперевозчик обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи соответствующего требования. Однако не стоит забывать о нюансах: иностранные компании, такие как Air Arabia, руководствуются своими внутренними правилами, а не российским законодательством.
По информации от представителей Air Arabia, сроки возврата составляют 14 рабочих дней. Но вот парадокс – несмотря на то, что эти компании выполняют рейсы в российском воздушном пространстве, они должны следовать и местным законам.
Что делать, если с вас требуют дополнительные сборы?
Еще один подводный камень – это удержание различных сборов, таких как топливный и сервисный. В этом контексте, Минтранс разъясняет, что при вынужденном отказе от перевозки (что часто случается при отмене рейса) пассажиры имеют право требовать полного возврата средств. Авиакомпания или её агент просто обязаны выполнить это требование. Если же возникает отказ, стоит подготовить досудебную претензию.
Похожая ситуация наблюдается и с рейсами Qatar Airways, где пассажирам тоже приходится терять время в ожидании возврата – процесс может занять до 45 дней.
