Выход на пенсию должен символизировать спокойствие и стабильность, однако для некоторых это оборачивается настоящей головной болью и отсутствием справедливости. Даже малейшая формальная ошибка в подаче заявления способна лишить пожилых людей законных доплат.
Неожиданный отказ и его причины
Рассмотрим реальный случай из Москвы. В 2025 году пенсионерка решила оформить пенсию и обратилась в социальные службы с просьбой о региональной доплате, положенной по городскому социальному стандарту (ГСС) в размере 25 850 рублей. Однако ей было отказано в получении выплат.
Причиной отказа стало то, что женщина подала заявление не через интернет, а лично, нарушая установленный порядок. Столичные правила требуют подачи документов исключительно через портал Госуслуги. Не имея необходимой учетной записи и цифровых навыков, пенсионерка решила обратиться в социальную защиту напрямую. Этот шаг привел к отказу в выплате.
История с судом и решением Верховного суда
Несмотря на то что пенсионерка обратилась в суд, три инстанции подтвердили позицию социальных служб, указывая на возможность регистрации на портале для подачи заявления. Судьи аргументировали, что заявительница должна была действовать в соответствии с установленными правилами.
Однако Верховный суд спас ситуацию. Он указал на Федеральный закон № 210-ФЗ, который четко гласит, что граждане не обязаны регистрироваться на портале для получения государственных услуг. Закон допускает варианты обращения в ведомства либо через МФЦ. Это решение стало знаковым, ставя под сомнение практику жесткой цифровизации.
Вызовы для пожилого населения
Эта ситуация еще раз подчеркивает важную проблему, обсуждаемую экспертами: переход на электронные сервисы, хотя и удобен, становится серьезным барьером для многих граждан, особенно пожилых. По данным Минцифры, лишь 65% россиян старше 50 лет пользуются цифровыми услугами, тогда как остальные сталкиваются с различными трудностями — от отсутствия техники до страха перед мошенниками.
Важно помнить, что даже на региональном уровне внедрение электронных процедур не отменяет права граждан на альтернативные способы подачи заявлений. Например, подача документов лично или через почту остается законным вариантом. Игнорирование этого принципа становится все более распространенной причиной судебных разбирательств.
Чтобы избежать подобных проблем, лучше всего придерживаться установленных правил подачи заявлений. Если нет возможности воспользоваться электронными сервисами, стоит обратиться за помощью к родственникам или в организации, занимающиеся поддержкой ветеранов и пенсионеров.
